Unsere Geschäftsbedingungen bei Angeboten 

(gültig seit 1.1.2021) 

Mit der Annahme eines Angebotes der Mallorca Engel Services werden auch stets folgende Bedingungen akzeptiert und angenommen.


Allgemeine Hinweise, welche Sie vor einer Beauftragung wissen sollten

  • Wir weisen an dieser Stelle auch darauf hin, dass ausschließlich Mitarbeiter und ausgesuchte Partner der Mallorca Engel Services für Ihre Wünsche eingesetzt werden, welche sich den strengen Mallorca Engel Kriterien unterwerfen. Sollten wider Erwarten Sie einmal Leistungen von einem Mitarbeiter oder Franchisepartner angeboten bekommen, welche sich nicht mit unserem Qualitätsausweis ausweisen können, so sind diese Dienstleister NICHT mit der Mallorca Engel Services abgesprochen und auch nicht gewünscht. Die Qualität und Zuverlässigkeit können bei diesen Personen oder Dienstleistern nicht zugesichert werden. 


  • Bei Beauftragung der Premiumabteilungen Immobilienbetreuung, Pool- oder Gartenservice, Reinigungen, Gästebetreuung und/oder unsere Hausverwaltung steht Ihnen auch unser Handwerkerservice zu Sonderkonditionen zur Verfügung. 


  • Haben Sie einmal den Wunsch eine neue Immobilie zu kaufen oder zu verkaufen, so steht Ihnen unsere 5-Stars Real Estate gerne zur Verfügung. Schauen Sie doch einmal unter www.meinemallorcaimmobilie.com zur Verfügung.


  • Sollten Sie wider Erwarten Sie einmal mit unseren Leistungen nicht so zufrieden sein, so schreiben Sie uns bitte unbedingt eine Nachricht an [email protected]. Unser Anspruch sind Kunden, welche mit unseren Leistungen mindestens „zufrieden“ sind. Wir arbeiten täglich an Optimierungen innerhalb unseres Hauses.


  • Vor Auftragserteilung oder auch bei Angebotsvergleichen sollten Sie nicht nur das schriftliche Angebot vergleichen, sondern sich auch ein "Bild" von dem jeweiligen Dienstlesiter vor Ort, in seinen Geschäftsräumen, verschaffen. Insbesondere vor den ersten durchgeführten Arbeiten beruht ein Angebot wesentlich auf den Faktor Vertrauen. Bitte klicken Sie H I E R, warum wir dieses für so sehr wichtig erachten. 

Wichtiger Hinweis und Bestandteil zur Auftragsannahme für die Immobilienbetreuung, Pool- und Gartenservices

  • Unsere Kalkulation hierbei bezieht sich stets auf einen Jahrespreis, welcher durch 12 Monate geteilt wurde. 


  • Sofern sich Bewohner in ihrem Wohnobjekt befinden, so wird die Leistung „Immobilienbetreuung“ während Ihres Aufenthaltes nicht erbracht, eine Rechnungsstellung ist davon unabhängig.


  • Dieses gilt ebenfalls für die Weihnachtstage vom 21.12. bis 02.01. In dieser Zeit steht der Service des Mallorca Engel Services nicht zur Verfügung. Sofern Notdienste möglich sind, werden Sie über BEN.LIVE informiert.

Unsere gemeinsame Kommunikation

  • Die Kommunikation unserer erfolgten Leistungen erfolgt über unser Transparenz- und Kommunikationsprogramm BEN.LIVE. Somit erhalten Sie stets digital eine komplette Übersicht über die Durchführung all Ihre gebuchten Leistungen, welche Sie 24/7 abrufen können. 
  • Sofern Sie noch keinen persönlichen Zugang zu BEN.LIVE haben, so nutzen Sie gerne die nachfolgenden Musterdaten, damit Sie sich BEN.LIVE auch direkt online anschauen können:

 

      1. Domain aufrufen:                     www.mallorcaengel-ben.com

      2. Benutzername eintragen:       MMuster

      3. Passwort eingeben:                 MMuster#2023

 

  • Über BEN.LIVE erhalten Sie auch die Kontaktdaten Ihres persönlichen Kundenbetreuers, welcher aber im Falle der Angebotsannahme direkt sich mit Ihnen in Verbindung setzen wird.


  • Bei buchhalterischen Fragen wenden Sie sich bitte ausschließlich an unsere zentrale Buchhaltung:  [email protected] 


  • Unsere inselweit zentrale Hotline lautet: + 34 659 400 476 (auch WhatsApp)



was passiert konkret, wenn Sie uns diesen Auftrag erteilen 

  • Werden Sie das erste Mal Kunde der Mallorca Engel Services, so wird Ihnen ein persönlicher Kundenbetreuer eingeteilt. Dieser Kundenbetreuer wird sich direkt zur weiteren Absprache bei ihnen melden. 

       -  Sind Sie bereits Kunde, so setzt sich Ihr Kundenbetreuer mit Ihnen in Verbindung.

  • Sie erhalten eine Anzahlungsrechnung durch unsere Buchhaltung. Mit dieser Anzahlungsrechnung haben wir entsprechend der spanischen Rechtsprechung das Angebot angenommen (erst dann haben die Mallorca Engel Services dieses Angebot angenommen). 


  • Wir richten Ihnen für BEN.LIVE Ihren persönlichen Zugang ein, so dass Sie damit die Übersicht der Erledigung Ihrer Aufträge erhalten. Ferner nutzen Sie bitte BEN.LIVE auch immer für die Information an uns, wann Sie anreisen und wann Sie abreisen. Ihre persönlichen Zugangsdaten senden wir Ihnen zu.  


Zahlungsbedingungen:

  • Rechnungsstellung erfolgt durch unsere Muttergesellschaft Mallorca Engel Management SLU
  • es gilt das spanische Recht - Gerichtsstand Palma
  • Bis zur vollständigen Bezahlung verbleiben die oben aufgeführten Artikel Eigentum der El Toro SLU oder der Mallorca Engel Management SLU
  • eine Gültigkeit des Vertrages nach schriftlicher Antragsannahme der El Toro SLU oder der Mallorca Engel Management SLU, entweder in Schriftform oder durch den Versand einer Anzahlungsrechnung
  • El Toro SLU ist Markeninhaber aller Mallorca Engel Marken


Kündigungen bei Monatsvereinbarungen:

  • Erstlaufzeit: 2 volle Monate nach Vertragsbeginn, anschließend verlängert sich die Laufzeit um jeweils 6 volle Monate. Ein Monat gilt jeweils zum 30./31. eines Monats als beendet.
  • Innerhalb der Erstlaufzeit kann die Vereinbarung jeweils von einem der Vertragspartner mit einer Kündigung von einem Monat zum Ende der Erstlaufzeit gekündigt werden.
  • Eine ordnungsgemäße Kündigung jeweils 2 Monate zum Ende der jeweiligen Laufzeit.
  • Wenn die Leistungen während der Kündigungsfrist nicht erfolgen sollen, so entbindet dieses nicht die Pflicht zur Zahlung.


Ein Hinweis zu unserem Qualitätsangebot

  • Unser Fokus liegt auf Qualität und nicht auf einen möglichst günstigen Preis. Unsere Mitarbeiter verdienen über dem Inseldurchschnitt. Ferner werden unsere Mitarbeiter niemals unter Zeitdruck arbeiten, sondern die Qualität der Arbeit ist für uns wichtig. Die Arbeit muss unseren Qualitätsansprüchen genügen. Dann sind wir auch sicher, dass Sie mit den Leistungen der Mallorca Engel nachhaltig zufrieden sind. 
  • Im Bereich der Gartenarbeit sind auch unsere ausgebildeten Fachgärtner den Gegebenheiten der Natur ausgeliefert. Häufig ist ein schöner Garten erst durch eine wochenlange Pflege zu sehen. Bitte haben Sie Verständnis dafür.
  • Unsere Arbeitsweise bei der Immobilienbetreuung. Bei Auftragserteilung erstellen wir für das Leistungssegment Immobilienbetreuung eine individuelle Checkliste, welche wir Ihnen zur Abstimmung vorlegen/zustellen. Bei jedem Besuch wird an Hand dieser Liste Ihr Objekt geprüft, dieses auf der Liste vermerkt und Ihnen anschließend per Mail zugesandt. Bei Unstimmigkeiten werden Sie unverzüglich per Mail oder WhatsApp informiert, so dass wir dann gemeinsam etwaig notwendige Maßnahmen gerne für Sie einleiten können.
  • Versicherungen zur Sicherheit. In der täglichen Arbeit können sicherlich auch einmal unvorhergesehene Ereignisse passieren. Daher sind die Arbeiten und unsere Mitarbeiter entsprechend den spanischen Bestimmungen über die AXA Versicherung Spanien versichert. Ferner sind wir Mitglied bei der Servicio Balear de Prevención und erfüllen damit auch bei der Prävention die staatlichen Voraussetzungen des spanischen Staates.
  • Hinweis zu etwaig zusätzlich benötigten Handwerkerleistungen. Sofern im Laufe der Zeit einmal Handwerkerleistungen benötigt werden, so stehen Ihnen gerne unsere eigenen Handwerker, sowie auch unsere Vertrauenspartner zur Verfügung. Im Falle der Inanspruchnahme dieser Handwerker begleiten wir die Handwerker in Ihrem Objekt und kontrollieren die durchgeführten Arbeiten in Ihrem Sinne. Unser Service für Sie!
  • Philosophie aller Mallorca Engel. Neben der unten aufgeführten Transparenz und Kalkulierbarkeit ist uns stets Ihr Vertrauen in unsere Arbeiten, wie auch unser Vertrauen in Sie als unseren Kunden wichtig. Wir versuchen stets alles Menschenmögliche, um Ihre Ansprüche und Wünsche zu erfüllen. Leider sind aber auch wir aber auch „hier und da“ bei den vorhandenen Möglichkeiten Mallorcas eingeschränkt. 


Transparenz und Kalkulierbarkeit sind für uns die Grundlage unseres Handelns. All unsere Leistungen und Preise sind auf unserer Website einsehbar!

Bitte schauen Sie gerne auch
hier: www.mallorcaengel.com/leistungen/preise/