Allgemeine Abläufe der Mallorca Engel Services und zu Dienstleistern auf Mallorca

Gerne stellen wir auch an dieser Stelle wichtige Aspekte dar, wie wir mit Umständen umgehen, welche auf Mallorca (und sicher auch an anderen Örtlichkeiten) auch passieren. 

Zuerst stellen wir die These auf, dass professionelle Unternehmen für das Immobilienmanagement vom Kunden beauftragt werden, damit das jeweilige Objekt immer gut gemanagt wird und der Kunde seine Tage auf Mallorca ohne Probleme ausgelassen genießen kann. Genau mit diesem Wissen und dieser Voraussetzung wurde 2017 der Mallorca Engel Services gegründet und hat die Philosophie des Vertrauens, der Zuverlässigkeit, der Kompetenz und der Freundlichkeit geschaffen. Eine Philosophie, welche auch heute die Grundlage unseres Handelns ist und auch immer bleibt!

Abläufe/Maßnahmen der Mallorca Engel Services:

  • Grundsätzlich sind alle Leistungen der Mallorca Engel Services versichert und unsere Angestellten in der gesetzlichen Prävention angemeldet. 
  • Fast alle Preise dokumentieren wir auf unserer Website (HIER klicken). Was wir nicht vorab dokumentieren können sind Preise bei individuellen Leistungen wie beispielsweise für Gartenservice (die Wünsche sind hier sehr individuell) oder Handwerkerleistungen unserer Fachabteilungen der verschiedenen Gewerke. Allerdings ist es bei uns ein Grundsatz, dass IMMER vorab ein verbindliches Angebot unterbreitet wird, auf dem alle Leistungen und Preise vermerkt werden. Auch ein späteres Nachberechnen erfolgt nicht! Wir stehen zu den Preisen im Angebot, auch wenn sich im Laufe der Arbeiten Rohstoffpreise verändern. 
  • Unsere Kunden erhalten immer einen Kundenbetreuer, welcher all die Wünsche unserer Kunden intern koordiniert und für die Einhaltung der Zeiten und Abläufe verantwortlich ist.
  • Alle Leistungen unseres Hauses werden im hauseigenen Transparenz- und Kommunikationsprogramm BEN.LIVE in Wort und Bild (ggf. auch Videos) dokumentiert. BEN.LIVE ist für unsere Kunden 24/7 unter www.mallorcaengel-ben.com abrufbar (weitere Informationen zu BEN.LIVE gerne HIER). 

       Einführung von BEN.LIVE seit 2. Mai 2023

Informationen zu einigen Dienstleistern auf Mallorca

Wie sicherlich überall, eben leider auch auf Mallorca, nutzen einige Dienstleister die Unkenntnis der hiesigen Gegebenheiten und mangelnde spanische Sprachkenntnisse potentieller Kunden aus. Hierzu haben wir im Laufe der Jahre des Bestehens der Mallorca Engel Services eine "Blacklist" angelegt. Grundsätzlich versuchen wir immer alle Arbeiten mit eigenen Angestellten und Mitarbeitern unserer Fachabteilungen durchzuführen. Dieses ist aber leider aus unterschiedlichen Gründen nicht immer möglich (z.B. eine spezielle Kompetenz fehlt, eine zeitliche Thematik, fehlende Personalressourcen unterschiedlichster Gründe).

In diesen Fällen engagieren wir langjährige Kooperationspartner, welche dann in unserem Namen Aufgaben übernehmen. Hiervon ungeachtet dessen bleibt IMMER der Mallorca Engel Kundenbetreuer des jeweiligen Kunden/Objekts der direkte Ansprechpartner, damit auch die Kontrolle und Koordination gewahrt bleibt! 

  • Es kommt aber auch in der Realität vor, dass sich Kooperationspartner leider auch mal verändern und sich völlig unerwartet als unzuverlässig und unseriös erweisen oder auch wir uns geblendet haben. An dieser Stelle veröffentlichen wir diesen Sachverhalt ganz bewusst, da NIEMAND vor solchen Dingen sich vorab sicher schützen kann, auch die Mallorca Engel Services nicht, welche immer mit sehr viel Herzblut und Leidenschaft seine Kunden betreut und bei der Auswahl von Kooperationspartnern sehr vorsichtig ist.

 

  • Leider haben die Mallorca Engel Services einen solchen Fall zum Jahreswechsel 2022/2023 bis hinein ins erste Halbjahr 2023 erlebt (aus rechtlichen Gründen dürfen wir öffentlich keine Namen nennen), bei dem Kunden nachweislich (!) betrogen wurden, sich die Mallorca Engel im Anschluss an die kriminellen Handlungen dieser Betrüger sogar Verleumdungen haben aussetzen müssen, bis hin zur Tatsache, dass Kundendaten sich widerrechtlich besorgt UND genutzt wurden. Erfreulicherweise haben sich in diesem speziellen Fall diverse Kunden, wie auch die Mallorca Engel Services, zu einer Sammelklage entschieden, damit gegen diese Personen auch rechtlich ermittelt werden kann. 


In all solchen Fällen werden wir diese Vorgänge immer sofort unserer Fachkanzlei Illeslex, Carrer dels Oms, 50, 07003 Palma (Kontaktdaten gerne hier: www.illeslex.com/de/) übergeben und auch strafrechtlich relevante Vorgänge zur Anzeige gebracht.

Wir sind davon überzeugt, dass wir nur so unseren Beitrag dazu leisten, damit diese wirklich "schwarzen Schafe" a) zur Rechenschaft gezogen werden und b) möglichst diese "Masche" nicht weiter durchführen können. Wir wissen (uns liegen konkret auch etliche Beweise vor), dass es auch auf Mallorca Personen gibt, welche über sehr viele Jahre immer wieder diverse Firmen öffnen, schließen und wieder neu eröffnen usw. ... und genau eine solche Person, welche mit hervorragenden Referenzen Kooperationspartner der Mallorca Engel wurde, konnte sich leider unser Vertrauen erschleichen. (haben Sie ggf. Fragen zu diesem speziellen Fall, so sprechen Sie gerne Ihren Kundenbetreuer oder unseren Kundenservice direkt an). In diesem Falle zeigte es sich leider erst zu spät, dass es sich um höchst kriminelle Personen handelt, welche auch in Deutschland bereits verschiedenste strafrechtlich relevante Delikte durchgeführt und dort für Unbeteiligte oder Betroffene einen großen Schaden verursacht haben, welche auch im Frühjahr 2023 noch nicht ausgestanden waren. U.a. wurden dort Firmen eröffnet, gingen in Konkurs und genau diese Person eröffnete dann wieder neue Firmen. Leider immer wieder die gleiche betrügerische Masche.

Wir meinen, dass ein JEDER sich selber hinterfragen muss, solchen Personen weiterhin eine Plattformen der Darstellung und seiner unseriösen bis betrügerischen Handlungen zu geben. Natürlich eine Entscheidung eines Jeden.

Unsere Kunden können sicher sein, dass wir bei Kenntnis solcher Personen, Firmen und Situationen NIEMALS auch nur ein einziges Gespräch führen würden und alles kriminelle zur Anzeige bringen.


Ein Hinweis zu unserem Datenschutz- und Schlüsselsystem der Mallorca Engel Services

Wir unternehmen alle nur denkbaren Möglichkeiten unsere Daten und die Schlüssel unserer Kunden zu sichern. Jedoch erhalten natürlich Mitarbeiter und Kooperationspartner bei zu erfüllenden Aufträgen die Kundenadressen (sonst könnten die Aufträge ja nicht abgearbeitet werden). Bei der Schlüsselausgabe muss immer ein Formblatt mit diversen Inhalten unterschrieben werden (u.a. Haftungen, Sicherheitsaspekte, Personendaten wie die NIE). Eine Rückgabebestätigung erfolgt dann entsprechend auch bei der Schlüsselrückgabe. Alle Schlüssel sind bei uns in einem speziellen Schlüsselsafe hinterlegt, die Räumlichkeiten sind mit Alarmanlage und Kameras zusätzlich gesichert.

Betonen möchten wir aber an dieser Stelle auch, dass es glücklicherweise auch viele Dienstleister gibt, welche äußerst seriös und zuverlässig ihre Kundenaufträge erfüllen.


Die Mallorca Engel Services geben immer ihr Bestes die Kundenwünsche zur höchsten Zufriedenheit und das gegebene Kundenvertrauen zu erfüllen